Perguntas frequentes

Se pretender alterar a sua encomenda, basta enviar-nos um email para hello@kiandvi.com. Nesse caso, caso a sua encomenda ainda não tenha sido processada ou já tenha sido processada mas ainda não expedida, ser-lhe-á pedido para efetuar uma nova encomenda e anulada a anterior. Caso a sua encomenda já tenha sido expedida, não será possível alterar.

Os produtos Ki&Vi podem ser enviados para qualquer parte do mundo, sendo o custo de expedição calculado caso a caso, no momento da compra. Nota: no cálculo dos portes / custo de expedição não serão considerados impostos ou taxas alfandegárias cobradas no país de destino, pelas quais a Ki&Vi não se responsabiliza.

Por favor, siga o link que lhe foi enviado ou, se necessário, contacte-nos em hello@kiandvi.com para mais informações.

Por favor, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente em hello@kiandvi.com para atualizar os seus dados de morada e/ou faturação.

Os pagamentos deverão ser efetuados, no momento da encomenda, via cartão de crédito ou por transferência bancária.

• Todos os nossos produtos são submetidos a um rigoroso controle de qualidade. No entanto, na eventualidade de identificar algum defeito de fabrico ou dano nos seus produtos no momento da entrega, procederemos à sua substituição sem encargos para si. Nesse caso, por favor entre em contacto connosco pelo e-mail hello@kiandvi.com, no prazo de 7 dias após a entrega.
• Por favor note que não poderemos aceitar devoluções por desgaste normal, manuseamento descuidado e/ ou uso incorreto dos produtos. Os produtos devolvidos serão inspeccionados para aprovação da troca. Caso o produto que nos devolveu seja confirmado defeituoso e aprovado para substituição, reembolsar-lhe-emos os seus custos de envio e receberá um produto novo, idêntico ao adquirido anteriormente.
  O reembolso integral do valor da compra só poderá ser efetuado se o produto for confirmado defeituoso e a Ki&Vi não tiver possibilidade de o substituir.
• Por motivos de higiene e segurança, lamentamos mas não podemos aceitar devoluções no caso de o cliente simplesmente mudar de ideias ao receber a encomenda.
• Tenha por favor em atenção que os nossos produtos em bambu ou madeira precisam de cuidados especiais para se manterem em bom estado. Não poderemos aceitar devoluções, reembolsos ou trocas de produtos que não tenham seguido as nossas instruções de uso e manutenção, as quais podem ser encontradas no “Segurança e Cuidados com o Produto”.

Os reembolsos serão sempre feitos de acordo com o seu método de pagamento original.

Caso pretenda cancelar a sua encomenda, por favor envie um e-mail para hello@kiandvi.com, dentro das 24 horas seguintes, indicando o motivo do cancelamento. Passado esse período, não será possível cancelar a encomenda.

Como mamãs atentas, é muito importante para nós a absoluta segurança na utilização de todos os nossos produtos. Por favor, leia sempre atentamente as instruções de uso e manutenção do produto que adquiriu para garantir que o mesmo vai ser usado e tratado da maneira correta. Por norma, os produtos da Ki&Vi estão isentos de produtos químicos indesejáveis mas, por uma questão de higiene, por favor lave-os sempre cuidadosamente antes da primeira utilização.

Produtos de silicone:

Para limpar, coloque na prateleira superior da máquina de lavar louça ou lave com água e sabão neutro.

Produtos de silicone e madeira

Não mergulhe estes produtos em água pois isso irá danificá-los rapidamente. Para limpar, passe um pano húmido e deixe secar ao ar. Use apenas produtos de limpeza suaves e nunca os coloque no microondas.

Para manter as partes em madeira em bom estado, deve hidratá-las regularmente, para o que recomendamos passe com óleo de côco ou cera de abelha e deixe secar.

Produtos para dentição

Os mordedores Ki&Vi são aprovados pela FDA e são fabricados com silicone 100% de grau alimentício, isentos de BPA e PVC.

• Use exclusivamente sob supervisão directa de um adulto.
• Inspecione minuciosamente o mordedor antes de cada uso e inutilize-o ao primeiro sinal de rutura ou dano.
• Não prenda os mordedores em cordas, fitas, correias ou cabos, pois isso pode provocar asfixia ou estrangulamento.
• Os produtos Ki&Vi não devem ser usados de qualquer outra forma que não seja a indicada. Por favor siga cuidadosamente as instruções de uso e manutenção dos produtos.
• A Ki&Vi não se responsabiliza por acidentes ou ferimentos como resultado do uso de forma indevida dos nossos produtos.